如何制定员工管理制度?

员工管理制度不论哪个行业,在网上搜索都会有很多模板供参考。但是,这些制度模板显然无法帮助企业做好管理。甚至,这不是制度执行的问题,如果是执行问题,倒可以请职业经理人去落实管理,新东方、京东都是职业经理人参与管理的,后来又要想这些管理团队要如何清理出去。

企业之所以越来越为公司管理而烦恼,是因为今天的管理方式(科层制)已经不能适应新的经济环境。首先,我们要看看企业管理为什么会发展到今天这样的模式。

公司是工业化时代的产物。在原始社会,只要个人体魄健壮又能发现猎物就可以生存;到了封建社会,国家分封而治最重要的是信任,所以封建社会一定是任人唯亲的;到工业社会,任人唯亲已经无法满足规模化生产了,所以产生了公司。公司的组织形式是科层制——从上至下分作若干层级,同一层级又分不同科室,所以叫科层制,科层制保证了组织的稳定性,稳定是规模化生产不可或缺的要素。为了保证组织的稳定与高效,需要有一些管理工具支撑,比如:SOP(标准化操作流程)、ERP(企业资源规划系统)、绩效考核、岗位职责等等,将标准化做到极致就把公司管理做到极致了,这方面日本企业值得我们学习。

插一段题外话:如果公司还在初创期,不要太在意管理的问题,要接受不完美,这时候就像原始社会,要有很强的个人能力和灵敏的市场嗅觉才可以生存,不要再夫妻店做标准化。公司规模不太大,还在野蛮生长的阶段,也不要太强调标准化,要像封建社会一样,找到信任的人充分授权。只有公司所在行业成熟了、产品成熟了,要规模化生存、提高性价比的阶段,再去做标准化,这个时候标准化是最合理的。

后来很多公司发现自己的优势——标准化、稳定性,已经成为了自己的劣势——僵化,也就是俗称的大公司病。很多知名公司都遇到这样的挑战——诺基亚、柯达、新东方、京东等等。因为时至今日,高性价比已经不能满足消费者了,一件衣服从设计到上市如果要经过一系列标准化流程可能需要一年甚至更长,在90年代我们是可以接受的,只要物美价廉就行。但这在今天不行,消费者的需求可能半个月就变了——据说,ZARA把设计到销售的间隔缩短到13天。在今天,企业想生存下去需要更有活力而非更稳定,企业要更创新而非更高效。

很多企业家、学者开始探索未来的组织形式。比较能够达成共识的大致方向是:去中心化、赋能、平台型组织、生态(自驱动、自组织、自进化)。但是,具体到执行上我们要如何打造去中心化、赋能型、生态组织呢?还没有标准答案,但是趋势是很明朗的。

我们要从零开始探索全新一个组织架构,成功概率很低,事实上也不必要。现实中已经有去中心化的赋能型生态组织了,只是这样的组织是在公司外部。这也是我要极力推荐的"管理制度“——市场化。

城市就是一个市场化的组织:市长不用为市民制定KPI、不用给市民编制岗位、不用审批市民的出差申请、不用跟市民谈薪水发年终奖、市长不用考虑怎么制定《市民管理制度》。因为城市是一个市场化的组织。

相比之下,公司是一个计划经济组织:在公司内部,员工之间的写作是通过会议和命令完成的;员工的岗位是公司编制的;公司资源是根据公司计划调配的;员工的薪水很大程度上是他的领导决定的。这不就是一个计划经济体吗?

对比二者,我们会发现公司的平均寿命很短,并且不断地在缩短——美国上市公司平均寿命过去是50年,现在大概是32年,中国公司的平均寿命是4年,成为百年企业是很多企业家的梦想,因为太难了。但是,城市很不一样,城市可以存续千百年历经朝代更迭而不衰,随着规模的扩大城市不仅不会僵化反而会更具活力,原因就是城市是市场化组织,而公司是计划经济体。

我们拿国家做一个对比也能发现二者的不同:中国改革开放前后的差别中国人都很清楚,对比朝鲜与韩国,相同的人种与传统文化、基本相同的地缘位置,最大的分别就是朝鲜是计划经济体而韩国是市场经济体,两个国家的经济发展水平天壤之别。

未来的公司要如何管理?——我的答案是:在公司内部施行市场化改革。

市场化改革就是让员工在公司内部也按照市场的规律进行协作。通过为他人提供有价值的服务获得收入,需要同事服务的需要付费;将上下级关系转变为客户与供应商的关系;将工作流程变成供应链。这听起来是一个巨大的挑战?

首先的挑战是定价。公司内部所有的服务都没有可参考的价格,很多工作难以量化,如何定价?大家会不会因为价格造成同事间的争执?另外,因为公司内部与外部不同,很多节点都是垄断的,市场化的化这些节点就可以漫天要价造成不公乃至市场的奔溃。

要解决定价的问题,公司首先要有自己的”代币“(相当于企业的法币)——试想,中国改革开放之初也出现各种价格混乱、严重通货膨胀等问题,如果当初我们国内交易是通过美元进行的,那中国的改革开放根本就不可想象。

在改革初期,代币只能兑换很少的奖金。大家对工作的量化存在很大偏差、对于价格的分歧严重都没有关系,因为设计一个宣传册1万代币还是2万代币最终对应的奖金只是100人民币而已,双方是可以接受这样的偏差的。通过不断地交易、价格修正,就能够形成内部市场价格。

除此之外,还会遇到内部垄断、员工是否有经营意识、高管是否会被架空等问题,展开说篇幅就很长了。但是,公司内部市场化的管理是目前看到最可行、最适应时代的方式。




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